DoorDash-Geschäftsmodell (2024)

DoorDash ist vielleicht der beliebteste Essenslieferdienst in den USA und hat Hunderttausende Nutzer. Der DoorDash-Geschäftsmodell zielt darauf ab, sowohl Benutzern als auch Restaurants zu helfen, da es Einzelpersonen ermöglicht, Speisen und Getränke an verschiedenen Orten auf einer einzigen Plattform zu bestellen und den Unternehmen gleichzeitig einen erweiterten Kundenstamm bietet.

DoorDash ist schnell gewachsen und hat große Player wie GrubHub, Uber Eats und Postmates überholt geschätzter Marktanteil von 35 %. Das ist ein großartiges Geschäft, wenn man bedenkt, dass On-Demand-Lebensmittellieferdienste jedes Jahr um 20 % zunehmen und dies auch tun Es wird erwartet, dass das Unternehmen bis 365 einen Umsatz von 2030 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Eine kurze Geschichte von DoorDash

Die Geschichte von DoorDash beginnt im Jahr 2013, als vier Studenten aus Stanford – Tony Xu, Stanley Tang, Evan Moore und Andy Fang – das sogenannte PaloAltoDelivery.com gründeten.

Zu dieser Zeit dienten Plattformen für die Lieferung von Lebensmitteln lediglich als Restauranteinträge, also beschlossen die Studenten, dies neu zu testen Geschäftsmodell (in einem kleinen Bereich), wo die Plattform auch für die Lieferungen verantwortlich wäre.

Sobald sie das Geschäftsmodell bestätigt hatten, firmierten die Gründer in DoorDash um und schlossen sich dem Accelerator Y Combinator an. Das Unternehmen expandierte schnell und belieferte zwei Jahre später 18 Städte in den USA mit einem Wert von über 600 Millionen US-Dollar.

Im Laufe seiner Geschichte war DoorDash mit mehreren Klagen konfrontiert, insbesondere gegen Fahrer als Vertragsarbeiter. Das hinderte das Unternehmen jedoch nicht daran, die Spitzenposition in seinem Markt zu erobern.

Ende 2020 entschied sich DoorDash für einen Börsengang. Derzeit ist das Unternehmen in über 4,000 Städten in den USA, Kanada, Australien, Japan und Deutschland vertreten und eine Million Fahrer sind als Dasher registriert.

Wem gehört DoorDash?

DoorDash ist immer noch im Besitz seiner Gründer; Während Tony Xu die Position des CEO des Unternehmens innehat, ist Andy Fang der CTO. Christopher Payne, der von 2009 bis 2014 im Vorstand von eBay tätig war und 2015 CEO von Tinder war, war von 2016 bis 2021 COO von DoorDash, als er im Mai desselben Jahres zum Präsidenten des Unternehmens ernannt wurde.

DoorDashs Leitbild

Wir arbeiten daran, lokale Gemeinschaften zu stärken und im Gegenzug neue Möglichkeiten für Menschen zu schaffen, Geld zu verdienen, zu arbeiten und erfolgreich zu sein. Wir glauben an die Bereitstellung von Gütern durch die Verbindung von Menschen und Möglichkeiten.

Wie DoorDash Geld verdient

Honorare

DoorDash verlangt drei Arten von Gebühren, die je nach Standort und Nachfrage variieren können. Sie sind:

• Liefergebühr: 1.99 $ - 4.99 $
• Kleine Bestellgebühr: ~ $ 2.50
• Service-Gebühr: ~ 9 % – 11 % der Zwischensumme

Kommissionen

DoorDash beansprucht jedes Mal, wenn eine Transaktion auf seiner Plattform abgeschlossen wird, einen bestimmten Prozentsatz der Zwischensumme der Bestellung. Die Restaurants müssen einen Plan wählen:

• Basic: 15 % Provision, mit den höchsten Liefergebühren für den Kunden und begrenztem Liefergebiet;
• VORTEILE: 25 % Provision, mit reduzierten Versandkosten, erweitertem Liefergebiet und Aufnahme in das Treueprogramm;
• Premier: 30 % Provision, mit den niedrigsten Gebühren, dem größten Liefergebiet, Treueprogramm und der Garantie von 20 Lieferungen pro Monat (andernfalls erfolgt eine Rückerstattung der Gebühren).

Abonnement

DoorDash hat DashPass eingeführt, einen Abonnementdienst, der unbegrenzte Lieferungen ohne Liefergebühren (bei Bestellungen über 15 $) für 9.99 $ pro Monat bietet. Heutzutage gibt es mehr als 1.5 Millionen Abonnenten.

SaaS

DoorDash Storefront ist eine Software für Restaurants, die ihr personalisiertes Bestell- und Liefersystem besitzen möchten. Händler zahlen ein monatliches Abonnement, um die Plattform zu nutzen.

DashMart

DoorDash hat seinen Lieferservice auf über 2,500 Convenience-Stores ausgeweitet, darunter einige große Einzelhandelsunternehmen wie CVS, Walgreens, 7-Eleven, Wawa usw.

Akquisitionen

DoorDash hat bisher vier Unternehmen übernommen:

1. Caviar (2019): Essensbestell- und Lieferservice;
2. IvI5 (2019): ein Softwareunternehmen, das Computer Vision nutzt, um Robotern und autonomen Fahrzeugen Karten bereitzustellen;
3. Rikscha (2017): Liefernetzwerk;
4. Scotty Labs (2019): Teleoperationsunternehmen mit Schwerpunkt auf selbstfahrender Fahrzeugtechnologie.

Ladengeschäft im stationären Handel

In Zusammenarbeit mit dem Restaurant Burma Superstar in San Francisco eröffnete DoorDash mit Burma Bites sein erstes Restaurant. Es handelt sich um einen Abhol- und Lieferbetrieb, der die Online-Infrastruktur des Unternehmens nutzt. Die Menüpreise liegen zwischen 2.95 und 20 US-Dollar.

Gastronomie

Es ist ihre B2B-Seite, aber sie funktioniert genauso wie Restaurant-to-Customer. Für die Annahme von Bestellungen von Firmenkunden muss sich der Händler lediglich registrieren.

Marketings

DoorDash erhebt Gebühren für die Anzeige von Anzeigen in seinem Inventar. Restaurants, die an der Spitze stehen wollen, zahlen mehr.

Das Geschäftsmodell-Canvas von DoorDash

Werfen wir einen Blick auf DoorDashBusiness Model Canvasunten:

Kundensegmente von DoorDash

DoorDash'sKundensegmentebesteht aus:

• Nutzer: Menschen, die nicht kochen möchten, die nicht essen gehen möchten, die keine Zeit oder Energie haben, sich zum Ausgehen schick zu machen, die von draußen essen möchten, die sich Essen liefern lassen möchten ihre Haustür;
• Unternehmen: Orte, die kein Lieferteam haben oder die DoorDash-Zielgruppe erreichen möchten;
• Treiber: Menschen auf der Suche nach flexiblen Jobs, mit anpassbarer Zeiteinteilung und guten Tipps.

Die Wertversprechen von DoorDash

DoorDash's Wertversprechenbesteht aus:

• Nutzer: Der Komfort der Online-Bestellung, KI, die vorschlägt, was ihnen gefallen könnte, geplante Lieferung, Live-Verfolgung der Bestellung in Echtzeit, Bewertungssystem;
• Unternehmen: Erweiterter Kundenstamm, effizienter Transport, einfache, günstige und schnelle Liefermöglichkeit, ein großer Vorteil für kleine Unternehmen;
• Treiber: Flexible Arbeitszeiten, gutes Geld, gute Tipps.

DoorDashs Kanäle

DoorDash's Kanälebesteht aus:

• Webseite
• Apps für Android und iOS

Kundenbeziehungen von DoorDash

DoorDash's Kundenbeziehungenbesteht aus:

• Social Media
• 24x7 Kundenbetreuung
• Ladengeschäft im stationären Handel

Die Einnahmequellen von DoorDash

DoorDash's Einnahmequellenbesteht aus:

• Kommissionen
• Lieferkosten
• Trinkgeld
• Mitgliedsbeitrag
• Siehe Werbung
• SaaS

Die wichtigsten Ressourcen von DoorDash

DoorDash's Schlüsselressourcenbesteht aus:

• Technologieplattform
• Partnerschaft mit Geschäften und Restaurants
• Zusteller
• Algorithmen und KI

Die wichtigsten Aktivitäten von DoorDash

DoorDash's Schlüsselaktivitätenbesteht aus:

• LIEFERUNG
• Plattformwartung
• Software-Entwicklung
• Zahlungsabwicklung
• Kundenservice
• Marketing und Kommunikation

Die wichtigsten Partner von DoorDash

DoorDash's Schlüsselpartnerbesteht aus:

• Restaurants
• Einzelhandelsgeschäfte
• Dashers (Fahrer)
• Investoren
• Technologieanbieter

Kostenstruktur von DoorDash

DoorDash's Kostenstrukturbesteht aus:

• Plattformwartung
• Marketing
• Kundenakquisitionskosten (CAC)
• Rechtskosten
• Kreditkarten- und andere Zahlungsgebühren
• Forschung & Entwicklung
• KUNDENSERVICE
• Personal

Mitbewerber von DoorDash

• GrubHub: Beliebt, weil es in den gesamten USA weit verbreitet ist;
• Uber isst: Sehr beliebt, weil es sich um den Essenslieferdienst von Uber, dem Mitfahrriesen, handelt;
• Postmates: Es erfreut sich zunehmender Beliebtheit, da es die Lieferung von Restaurants ermöglicht, die normalerweise keine Essenslieferungen oder Vorbestellungen anbieten;
• ChowNow: Provisionsfreier Lieferservice mit transparentem Preissystem;
• Kellner: Keine Mindestbestellgrenzen und eine pauschale Liefergebühr, unabhängig von der Bestellung.

SWOT-Analyse von DoorDash

Nachfolgend finden Sie eine detaillierteSwot-Analysevon DoorDash:

Die Stärken von DoorDash

• Leadership: Führender Marktplatz für Online-Lebensmittellieferungen und Convenience-Lieferungen;
• Kundenbasis: Großes Netzwerk mit mehr als 450,000 Restaurants, 20 Millionen Kunden und einer Million Fahrgästen;
• Umfangreiches Angebot: Bereitstellung verschiedener Produkte für Restaurantpartner neben der Essenslieferung, z. B. Marketing, Zahlungsabwicklung und Storefront;
• Benutzerfreundliche Plattform: Benutzer können ganz einfach Bestellungen über eine intuitive App oder Website aufgeben.

Die Schwächen von DoorDash

• Hohe Provision: Die Pläne sind für die Partner, insbesondere für kleine Unternehmen, teuer, da sie bei 15 % der Provision beginnen und bis zu 30 % betragen können;
• Hohe Versandkosten: Im Vergleich zu seiner Konkurrenz, können die Lieferkosten für Benutzer ziemlich kostspielig sein;
• Betriebshistorie: DoorDash ist seit weniger als 10 Jahren auf dem Markt;
• Kundenbeziehung: Der Marktplatz ist täglich mit stornierten Bestellungen und ungelösten Kundenbeschwerden konfrontiert;
• Wettbewerb: Starke Player in einem Markt mit sehr niedrigen Wechselkosten;
• Klagen: Mehrere Verfahren und Klagen bezüglich Händlerakquise, Qualitätskontrolle und Dasher-Beziehung.

Die Möglichkeiten von DoorDash

• Wachstumspotenzial: DoorDash kann über seine Standorte hinaus weiter wachsen, sowohl innerhalb der aktuellen Länder als auch in andere;
• Erweiterung: Die Plattform kann ihr Partnernetzwerk erweitern, vor allem wenn sie die Provisionskosten senkt;
• Verbesserungen des Geschäftsmodells: Da es sich um ein junges Unternehmen handelt, kann es Verluste reduzieren und die Qualität verbessern, um den Gewinn zu steigern.
• Märkte: Das Unternehmen kann über die aktuellen Lieferdienste hinaus in andere Logistiksegmente wachsen.

DoorDashs Bedrohungen

• Öffentlicher Druck: Aufgrund des Drucks, seine Fahrer als Arbeitnehmer zu legalisieren, sieht sich das Unternehmen immer noch mit Klagen und Prozessrisiken konfrontiert;
• Beschäftigung: Wenn das Unternehmen gezwungen ist, seine Fahrer in Vollzeitkräfte umzuwandeln, werden die Kosten erheblich beeinträchtigt;
• Wettbewerb: Trotz der Führung bleibt die Bedrohung durch starke Konkurrenten und sogar neue Marktteilnehmer bestehen;
• Rezession/Krise: Es besteht immer das Risiko, aufgrund von Finanzkrisen oder Rezessionen Nettoverluste zu erleiden.

Zusammenfassung

Mit Fokus und Investitionen in Logistik und Betriebssysteme hat sich DoorDash zum Top-Vertreter von Lieferdiensten für Lebensmittel- und Convenience-Stores entwickelt. Und laut den Sprechern des Unternehmens hat DoorDash die Absicht, aggressiv in Liefermärkte zu expandieren. Dies lässt sich daran erkennen, dass die Marke Spitzentechnologien nutzt, investiert und sogar Akquisitionen tätigt, wenn es um selbstfahrende Autos geht, die bald in ihrem Geschäftsmodell eingesetzt werden könnten.